2026年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”。随着金融市场的不断成熟和产品服务的多元化，新消费场景不断涌现，保护金融消费者权益、提升服务质量显得尤为重要。近日，中国金融传媒正式发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单。本次发布的优秀案例是金融机构践行“金融为民”理念、深耕消保与服务创新的缩影。太平养老保险股份有限公司（简称“太平养老”）报送的“政企协同破难题服务赋能暖人心——加速推进社保年金待遇支付”案例，凭借创新的服务模式与扎实的民生成效，成功入选金融服务便捷化优秀案例。
太平养老湖北分公司针对宜昌市企业年金历史遗留的待遇支付难题，通过政企深度协同、创新服务模式，圆满完成阶段性集中支付工作，为近400名退休职工兑现补充养老待遇，切实提升了退休职工的获得感、幸福感和安全感。
2008年7月起，太平养老湖北分公司承接宜昌市本级原有企业年金移交业务，并在当地设点为退休职工办理养老退休待遇支付申请。但因移交名单缺失职工联系方式，身份证号码升级等多重因素，超1000人次退休职工未能及时享受补充养老待遇，成为亟待解决的历史遗留问题。
为破解难题，太平养老湖北分公司主动作为，多方联动打出服务“组合拳”。一是政企协同精准寻人，2025年3月在宜昌市社会保险管理局支持下，依托社保待遇领取系统大数据，精准调取符合领取条件职工的有效联系方式，逐一主动告知申领事宜，从源头解决信息缺失痛点。二是设立专窗便民办理，联合多家单位，在宜昌市民之家一楼大厅设立企业年金专门支付窗口，开通固话通知服务，安排宜昌网点专人驻点值守，集中受理、审核支付材料，彻底打消职工对“电话诈骗”的顾虑，让办理过程更放心、更安心。三是组建专班优化流程，成立专项服务小组，明确工作方法与目标，对材料审核、待遇支付全流程进行优化，保障集中受理工作高效有序开展。
2025年4月1日至6月30日集中受理期间，太平养老湖北分公司交出亮眼答卷：累计为近400名退休职工完成企业年金待遇支付，支付总金额超60万元；成功核实并完善500余名职工的联系方式，建立健全信息台账，为后续职工到龄待遇支付工作筑牢基础；探索形成的“社保支持+线下专窗+专人服务”模式，也获得了省、市社保部门和退休职工的一致认可。
在行业专家看来，太平养老湖北分公司以实际行动践行初心使命，将看似不起眼的“小服务”做实做细，化为温暖退休职工的“大温暖”，多方面表现突出。其与地方政府部门合作破解服务难题，助力提升企业服务质量，为其他企业提供了政策支持、资源整合等方面的宝贵经验。
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